Klantcontactmanagement

Het managen van een klantcontactcenter is een vak apart. U wilt maximaal resultaat behalen en tegelijkertijd kosten besparen. Bovendien wilt u uw klanten zo goed mogelijk helpen en tevreden medewerkers. Sonneville Management kan u hierbij helpen.

Specialist in klantcontactmanagement
Sonneville Management helpt grote en kleine bedrijven al meer dan 17 jaar de kwaliteit en effectiviteit van hun klantcontact te verbeteren. Of het nu gaat om uw callcenter, klantenservice of backoffice-afdeling.

Uw medewerkers maken het verschil
Sonneville Management (ver)andermanagement, helpt u het maximale uit uw contactcenter en zijn medewerkers te halen. Het succes van uw contactcenter valt of staat met de kwaliteit en motivatie van uw medewerkers. Alleen zo kunt u volgens ons het verschil maken.

Wij helpen u veelvoorkomende problemen binnen callcenters op te lossen. Denk bijvoorbeeld aan:

  • hoog ziekteverzuim;
  • lage klanttevredenheid;
  • hoog personeelsverloop;
  • veel herhaalverkeer;
  • slechte bereikbaarheid.

Multi-disciplinaire oplossingen
Vanuit een multi-disciplinaire invalshoek biedt Sonneville Management diverse diensten op het gebied van klant contact management:

  • Interim (project)management op strategisch, tactisch en operationeel niveau.
  • Coaching en ontwikkeling van management, staf en teamleiders
  • Consultancy en advies
  • Troubleshooting en (re)organisatie vraagstukken
  • Klachtmanagement
  • Kwaliteitsmanagement
  • Lean management
  • Kennismanagement en informatiemanagement
  • (Financiele) managementinformatie
  • Workflowmanagement/procesmanagement
  • Workforcemanagement, -planning en -forecasting
  • Medewerker opleiding en coaching op o.a. gesprekvaardigheden
  • Huisvesting en facilitaire vraagstukken
  • Personeelsmanagement
  • Managed insourcing
  • Detachering
  • Werving en selectie

Een oplossing op maat
Geen callcenter is hetzelfde, daarom gaan we graag met u in gesprek om een passende oplossing te vinden voor de vraagstukken binnen uw frontoffice, midoffice of backoffice.